📱 Política de Privacidad y Uso de la Cámara

App: ServiDesk EH
Última actualización: 29 de abril de 2026

En EHGroup nos tomamos muy en serio tu privacidad y la seguridad de tus datos. Esta política explica cómo nuestra app utiliza la cámara y los datos obtenidos a través del escaneo de códigos QR.

1️⃣ Uso de la Cámara

Nuestra aplicación solicita acceso a la cámara de tu dispositivo únicamente para:

• Escanear códigos QR cuando tú lo indiques activamente (por ejemplo, pulsando un botón de "Escanear").
• Interpretar el contenido del QR en tiempo real y mostrar el resultado en la pantalla (texto, enlaces, números, etc.).

La cámara nunca se activa en segundo plano, sin tu acción previa, ni se utiliza para grabar vídeo, tomar fotografías o reconocimiento facial más allá del propósito específico del QR.

2️⃣ ¿Qué datos obtenemos del QR?

Cuando escaneas un código QR, la app procesa exclusivamente la información contenida en ese código. Dependiendo del tipo de QR, podemos leer:

• Texto plano
• Enlaces URL
• Datos de contacto (tarjetas vCard)
• Detalles de Wi-Fi, eventos, etc.

El contenido escaneado se procesa localmente en tu dispositivo mientras la app está en uso. No almacenamos automáticamente el historial de tus escaneos a menos que tú decidas guardarlo explícitamente (funcionalidad opcional, si existe en tu app).

3️⃣ Tratamiento de datos y confidencialidad

No recopilamos, almacenamos ni transmitimos a servidores externos las imágenes de la cámara ni el contenido de los QR escaneados, a menos que sea estrictamente necesario para la funcionalidad que hayas solicitado (ej: abrir un enlace). En tal caso, los datos se manejan según las políticas del servicio de destino (por ejemplo, el sitio web al que lleves el enlace).

4️⃣ Permisos requeridos y control por el usuario

Al instalar o abrir la app por primera vez, el sistema operativo te pedirá permiso para acceder a la cámara. Puedes denegar este permiso y la app no funcionará para escanear QR, pero el resto de funciones (si las hay) seguirán disponibles.

Puedes revocar el permiso de cámara en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo. Si ya no deseas usar la función de escaneo, simplemente no uses esa parte de la app.

5️⃣ Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger cualquier información que pueda ser procesada temporalmente en la memoria del dispositivo, incluyendo:

• Procesamiento en RAM volátil: una vez que cierras el escáner o cierras la app, los datos del QR se descartan.
• No se guardan logs del contenido de los QR en nuestro código.
• Cifrado de comunicaciones en caso de que se requiera enviar algún dato a un servidor (por ejemplo, para validar un ticket escaneado con tu consentimiento explícito).

6️⃣ Datos de menores de edad

No dirigimos nuestra app a menores de 13 años ni recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos sin tu consentimiento, contáctanos para eliminarlos.

7️⃣ Enlaces a sitios web externos

Si un QR contiene una URL y decides abrirla, serás redirigido a un sitio web externo que tiene su propia política de privacidad. No somos responsables del contenido o las prácticas de esos terceros.

8️⃣ Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios legales o mejoras en la app. Te notificaremos los cambios importantes mediante un aviso dentro de la aplicación o por los medios de contacto que hayas proporcionado. La fecha de la última versión estará siempre al inicio de este documento.

9️⃣ Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, o deseas solicitar la eliminación de datos almacenados (si aplica), escríbenos a:

📧 info@ehgroup.bo
🌐 https://ehgroup.bo/contactenos/